Preguntas frecuentes

Producto

¿Cuál es la garantía de los productos?

Nuestros equipos disponen de 2 años de garantía, siempre que no se trate de una rotura o manipulación del equipo no cubierta por la garantía.

¿Cuándo y cómo hacer uso de la garantía?

Dentro de los 2 años desde la fecha de adquisición y contactando con atención al cliente.

¿Puedo comprar en tienda física?

No disponemos de tienda física. Disponemos de almacén y servicio técnico en Basauri (Bizkaia), pero temporalmente se encuentra cerrado al público.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

En nuestra web indica la disponibilidad de stock.

¿Es posible comprar repuestos para mi equipo?

Sí, contacte al departamento de atención al cliente para que le indiquemos disponibilidad y coste.

Pedidos

¿Cómo hago un pedido en la web?

Realizar el registro como cliente, añadir el producto a la cesta y proceder al pago.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Paypal/ Tarjeta.

¿Cómo veo el estado de mi pedido?

Dentro de su cuenta, su pedido aparecerá como completado cuando esté finalizado.

¿Qué hacer si mi pedido se retrasa?

Contacte con la mensajería indicada en su pedido o con el dpto de atención al cliente para reclamarlo.

¿Cómo pedir factura de mi pedido?

Puede solicitarla una vez se haya entregado su pedido al dpto de atención al cliente.

¿Cómo modifico la dirección de facturación?

Cuando solicite la factura, puede indicar los datos deseados.

He realizado mi pedido pero no he recibido email de confirmación

Revise si ha efectuado el pago correctamente. Si no recibe email de confirmación, contacte con el dpto de atención al cliente.

Envíos

¿Qué mensajería envía el pedido?

Actualmente enviamos mediante Sending o Seur.

¿Qué plazos de entrega hay?

Una vez completado su pedido, lo recibe en 48/72h.

¿Cuando llegará mi pedido?

Recibe un email con la mensajería de envío y el tracking para hacer seguimiento.

¿Se hacen envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?

No tramitamos envíos a Canarias ni Ceuta y Melilla, solamente península y Baleares.

¿A qué países se hacen envíos?

España y Portugal (excepto islas).

¿Cómo puedo realizar cambios en mi pedido ya enviado?

Contacte directamente con atención al cliente.

¿Cuánto es el importe de gastos de envío?

No cobramos gastos de envío.

¿Qué debo hacer si se ha producido un problema en el envío?

Contacte con el dpto de atención al cliente.

He recibido un artículo dañado/distinto al solicitado

Disponemos de 7 días de plazo para reclamar a la mensajería. Contacte con el dpto de atención al cliente para solucionarlo.

Devoluciones

¿Cómo cancelo mi pedido?

Contacte con el dpto de atención al cliente.

¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?

Una vez recibido, dispone de 14 días naturales para solicitar la devolución.

¿Es gratuita la devolución?

¿Cómo hago la devolución?

Contacte con el dpto de atención al cliente.

¿Qué hacer si mi pedido ha sufrido daños o es defectuoso?

Contacte con el dpto de atención al cliente y adjunte imágenes de la caja y del equipo para comprobar su estado.

¿Cómo reembolsan el importe de mi pedido?

Una vez recibido su equipo, su importe será reembolsado de la misma forma de pago.